Vos clients n’attendent plus.
Votre support client, résolu par un agent IA entraîné sur vos tickets.
C. Martin · chat du site · 21 h 41
« Ma commande n’est jamais arrivée, je veux être remboursée »
- Cliente vérifiéeemail + commande n° 48213
- Commande et suivi lusShopify · Colissimo, colis perdu
- Politique vérifiéeremboursement autorisé, sous 150 €
- Remboursement effectuéStripe · 79 €
- Cliente informée, ticket closZendesk · résolu
- −70 %de coût par ticket
- ×3satisfaction client
- < 1 minpremière réponse, 24 h/24
- 1 000de vos tickets rejoués avant de signer
Chiffres publiés par les leaders du marché en 2026 (Parloa −70 % de coût par contact, Decagon ×3 CSAT, Lorikeet ~1 min de première réponse). Les vôtres sont mesurés sur vos tickets avant de signer.
Comment ça marche
Un support qui résout. Pas un chatbot.
Nous entraînons le modèle sur vos tickets, le branchons à votre outil de support et l’exploitons pour vous.
01 Modèle
Entraîné sur vos tickets
Il a lu vos tickets résolus. Il reconnaît les motifs et applique la résolution qui a marché.
02 Résolution
Il résout, il n’esquive pas
Remboursements, modifications, accès : il agit dans vos outils, dans les limites que vous fixez.
03 Exploitation
Opéré par M18, payé au ticket résolu
Surveillance, QA, améliorations. Un ticket transmis à votre équipe n’est pas facturé.
Fini le N1. Fini le N2.
Ce que gagne une équipe support. Tout ce que vous mesurez déjà, dans le bon sens.
C. Martin · chat du site · 21 h 41
« Ma commande n’est jamais arrivée, je veux être remboursée »
- Customer verifiedemail + order #48213
- Order and tracking readShopify · UPS, lost in transit
- Policy checkedrefund allowed, under $150
- Refund issuedStripe · $84.00
- Customer answered, ticket closedZendesk · solved
- Commande jamais arrivée21:41 → 21:42
- Mauvaise taille reçue22:07 → 22:08
- Remboursement invisible23:30 → 23:30
- Réinitialiser mon mot de passe02:15 → 02:15
- Votre remboursement de 79 € est en route.
- Your refund of $84.00 is on its way.
- Ihre Rückerstattung von 79 € ist unterwegs.
- Tu reembolso de 79 € está en camino.
- Ton98
- Exactitude99
- Règles100
- Résolution96
- Colis perdu1 240
- Double prélèvement860
- Accès perdu après mise à jour410
- Changement d’adresse390
→ transmis au produit
Le modèle
Entraîné sur vos tickets. Pas sur Internet.
Avant de parler à un client, le modèle lit vos douze derniers mois de tickets résolus.
- 01
Il apprend les motifs
Colis perdu, double prélèvement, accès perdu : il regroupe les raisons récurrentes et leur fréquence.
- 02
Il apprend vos meilleures résolutions
Pour chaque motif, la réponse de vos meilleurs conseillers, les étapes suivies, le ton employé.
- 03
Il sait ce qu’il n’a jamais vu
Un cas nouveau part chez une personne, tout déjà rassemblé. Puis le modèle apprend de la réponse.
| motif | tickets | résolution |
|---|---|---|
| Colis perdu | 1 240 | apprise ✓ |
| Double prélèvement | 860 | apprise ✓ |
| Accès perdu après mise à jour | 410 | apprise ✓ |
| Changement d’adresse de livraison | 390 | apprise ✓ |
| Litige fournisseur | 36 | nouveau → humain |
Preuves
Des preuves, pas des promesses.
- 01
Rejoué sur 1 000 de vos tickets
Avant le lancement, le modèle répond à vos anciens tickets. On compare avec ce que votre équipe a fait.
- 02
Le taux de résolution, par écrit
Vous recevez le rapport. Il devient le critère d’acceptation de la construction.
- 03
Payé au ticket résolu
Un ticket résolu de bout en bout est facturé. Un ticket transmis à votre équipe ne l’est pas.
Taux de résolution publiés
Meilleur chaque semaine.
Pendant le rejeu, le modèle apprend de chaque écart avec votre équipe. Exemple de rapport de rejeu.
Les leaders du marché publient 70 à 85 % de tickets résolus par l’IA (Fin : 76 % en moyenne ; Decagon : 70 % chez Chime, 2026). Le vôtre est mesuré sur vos tickets avant de signer.
Conformité
- RGPD
- DPA & NDA d’abord
- Hébergement UE ou US
- Journal d’audit complet
- Humain dans la boucle
- Aucun entraînement sur vos données
- SOC 2 ready
Outils de support
Dans l’outil de support que vous utilisez déjà.
Pas de migration. L’agent prend les tickets là où ils arrivent et agit dans votre boutique, votre facturation et votre CRM.
+ tout outil avec un identifiant
- Zendesk
- InIntercom
- FrFreshdesk
- GoGorgias
- HubSpot
- Salesforce
- ShShopify
- StStripe
- Gmail
- Slack
Diagnostic · 60 secondes
Combien vous coûte le N1 / N2 ? Combien l’IA vous rendrait ?
Trois réponses. Vous obtenez un chiffre annuel et ce que ça remplace. Prudent par construction.